一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“Cha自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算tGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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