贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及(jí)管 治（ESG）报告(gào)。作(zuò)为(wèi)科技驱动的一站式新居住服务平(píng)台，贝壳以“有(yǒu)尊严的(de)服务者，更美好的(de)居住
”为使命，持续加强(qiáng)平台能力建设、完善行业标准(zhǔn)，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房英语作文好的生活习惯屋租赁等各项业务中的品质服务(wù)实践，为行业数字化、品质化(huà)发展作出贡献。

贝壳联合创始人、董事长、首席(xí)执行官彭永(yǒng)东在报告中表示：“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台
，帮消费者安居，助服务(wù)者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美(měi)好组织，是我们要承担英语作文好的生活习惯的历史使(shǐ)命和社会(huì)责(zé)任。”

在房产交易领域，针对让(ràng)消费者饱受困扰的虚假房源问题，贝壳真房源(yuán)服务承诺已连续13年实现平台100%覆(fù)盖，真房源率长期
保持在95%以上。

同时，贝壳建立(lì)经纪人合作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走(zǒu)向(xiàng)合 作、提升服务(wù)效率及(jí)消费者体验。通过ACN，经纪(jì)人(rén)能够以不同角色共同(tóng)参(cān)与到一笔交易中，有(yǒu)效解决房、客、人之间(jiān)的联动(dòng)难题。为保障ACN的有序运行，贝壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝壳陪(péi)审团的多层次自治(zhì)、决策体系，以自主管理(lǐ)、自主监督的方式，促(cù)进各品牌之间(jiān)的交流与合作
，推动平台生态的改善。截至2023年(nián)年(nián)底，贝壳在全(quán)国43个(gè)城市建(jiàn)立了贝壳店(diàn)东委员会(huì)，在全(quán)国32个城市组建了区域共治理事会。

为保障开发商、经纪人及客户的利益，贝壳在合作楼盘推行“隐(yǐn)号带看”模(mó)式，截至2023年年底(dǐ)，共计覆盖超3000个合作楼盘、270万人次(cì)；通过“开(kāi)发商阳光承诺”联(lián)合渠道服务商、售楼现场服务商做出同等承诺，打造让客户和服务者都安心(xīn)的阳光售楼现场(chǎng)，推动(dòn英语作文好的生活习惯g)形成良好的行业生态(tài)。

在家装家居领域，贝壳针对价格(gé)不透明、装修质量低等问题，持
续建设“十怕十诺(nuò)”“十心实(shí)意”服务承诺，涵盖(gài)家装预算、质量、工(gōng)期(qī)、安全(quán)等
多个维度，并通过数字(zì)化系统(tǒng)搭建、流程重构和家装(zhuāng)全(quán)链条服务者(zhě)角色的重新定义和赋能，不(bù)断(duàn)夯实品质服务(wù)的(de)底层建(jiàn)设。同(tóng)时，贝壳持续推进施工质
量(liàng)自检活动⸺“鲁班行动”，2023年(nián)，鲁班行动覆盖全(quán)国(guó)30个区域，开展(zhǎn)593期，累计检查工地11135个。

在房屋租赁领域，贝壳不断(duàn)探索多元的产品和服务(wù)模式，为行业服务(wù)质量升级提(tí)供可能。贝壳(ké)推出的分(fēn)散式租赁住房管理服务“贝壳(ké)省(shěng)心租”，围绕托(tuō)管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供服务保障。截至2023年年底，服务保障(zhàng)已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市(shì)。

ESG是企业可持续发展实力(lì)的体现，更是企(qǐ)业高度(dù)社会责任感的证(zhèng)明。贝壳将秉持向上向善的初心，持续投入ESG体系建设，为“安居(jū)乐业(yè)”愿景的实(shí)现、居住服务行业高(gāo)质量发(fā)展奠定坚实基础。(CIS)

校 对：杨立林

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