11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务(wù)异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后(hòu)统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司(sī)2016年是什么年机(jī)都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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