一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的(de嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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