一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年1刚结婚是不是会天天做1月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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