一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生(shērx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡ng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难看出(chūrx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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