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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决了(DHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业(yè)务(wù)规模(mó)较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了(le)持续稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服(fú)务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度(dù)，由当地(dì)服(fú)务网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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