国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞陌上花开是什么意思,代表什么陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思，微信名陌上花是什么意思行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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