一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè亲家公亲家母是什么意思，梦见亲家母是什么意思)人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为亲家公亲家母是什么意思，梦见亲家母是什么意思“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别亲家公亲家母是什么意思，梦见亲家母是什么意思。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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