11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的费(fèi500万越南盾是多少人民币，1人民币=)用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们(men)关心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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