国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(ji个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做ù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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