国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢shì)件给大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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