国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语kè)的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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