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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全(quán)网(wǎng)一体(tǐ)化(huà)建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了(le)持续稳健的(de)增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后净利(lì)润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规(guī)模的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在美上(shàng)市(shì)，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国(guó)快(kuài)递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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