4月(yuè)20日，作(zuò)为(wèi)国内(nèi)规模最大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责(zé)任报(bào)告(gào)，就公(gōng)司环境、社会和管治三个(gè)维(wéi)度展开(kāi)详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现(xiàn)得到了(le)社会多(duō)方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年(nián)度(dù)杰出企业奖等多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的(de)理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这(zhè)个理念很好地体现了(le)企业公民(mín)的社会价值。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能(néng)源(yuán)为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻(qīng)重，特(tè)别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业(yè)肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积极主动履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，20攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别50年实(shí)现碳中和(hé)，带动产业绿色(sè)低(dī)碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境(jìng)保护(hù)工作不只是新(xīn)奥股份领导(dǎo)层付诸实(shí)践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持(chí)续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活(huó)动，倡导各子公司组织开展各(gè)类低碳节能(néng)主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动(dòng)，促进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办(bàn)公及生活(huó)的习惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同(tóng)比下(xià)降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环境污染事(shì)件与违规(guī)行为，新奥股份(fèn)及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为(wèi)行业气(qì)候先锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥股份(fèn)与国(guó)际权(quán)威第三方咨(zī)询机(jī)构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳排(pái)放(fàng)范(fàn)围(wéi)三测算工作，成(chéng)为国(guó)内能源(yuán)行业周期碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)环境(jìng)部分(fēn)指出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发展(zhǎn)的(de)理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源转型战略(lüè)，并(bìng)结合(hé)公司(sī)的业(yè)务范畴，全面探索低(dī)碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源解决方案(àn)，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境的(de)协调发展(zhǎn)贡献力(lì)量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源(yuán)销售及服务项目营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共(gòng)有60个(gè)综合能源项目完成建(jiàn)设(shè)并投入运营，累(lèi)计已投运综合(hé)能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度报告 攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别p>

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充分运用数智技(jì)术，强(qiáng)化(huà)泛能(néng)理(lǐ)念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政府、客户(hù)绿色(sè)低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化(huà)利(lì)用(yòng)各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利(lì)用地(dì)面等区(qū)域(yù)的太阳能(néng)资源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域(yù)，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发电项目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计(jì)年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化(huà)碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业(yè)健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出，公司(sī)依(yī)托安全数智化，实现全业务(wù)场景下“看(kàn)得见、知重点、有(yǒu)人管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系(xì)，实现(xiàn)从生产安(ān)全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在(zài)安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公(gōng)司(sī)还积(jī)极开(kāi)展(zhǎn)以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素(sù)质工(gōng)程(chéng)为(wèi)核心的多个公益慈善(shàn)项目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计(jì)2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未来(lái)发展有着重要意义，新(xīn)奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了(le)完善(shàn)的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事(shì)会运作效率，持续加(jiā)强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份严(yán)格遵守(shǒu)上市(shì)地的监(jiān)管要求，持续完善治(zhì)理架(jià)构及(jí)内(nèi)部管(guǎn)控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理(lǐ)解市场和客(kè)户的需求，提升(shēng)公(gōng)司(sī)决(jué)策(cè)水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立(lì)董事(shì)占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风(fēng)险管(guǎn)控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供专业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉处攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别理(lǐ)机制，增加了“客户(hù)满(mǎn)意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查(chá)过程(chéng)须遵循客观性和(hé)真实性(xìng)要求，对处(chù)理时效、处理流程与(yǔ)处理规(guī)则都进行闭(bì)环(huán)监(jiān)督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回(huí)访并收集最终客户(hù)评价，提(tí)升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢(láo)把(bǎ)握天然气大发(fā)展(zhǎn)和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升级(jí)，在可持续发展理念引领下(xià)，探索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式(shì)，携手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱(pǔ)写中国(guó)式现代(dài)化的能源产业新(xīn)篇章。

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