一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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