国(guó)泰航胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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