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　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快(kuài)递(dì)企业(yè)，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规模的中国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向全(quán)世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节(jié)机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的快递费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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