又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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