国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨戊戌年是哪一年部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you canno戊戌年是哪一年t have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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