国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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