国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务(wù)，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：连云港装饰公司,豪泽装饰 琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗