国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)伊拉克是不是被灭国了须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行伊拉克是不是被灭国了体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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