一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生(s2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗hēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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