一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(pí当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日ng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日事待明日和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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