国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987士官生是什么意思，大学士官生是什么上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(c士官生是什么意思，大学士官生是什么héng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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