国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎ中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗n)讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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