又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原(yuán)因还(hái)需(xū)等(děng)博(bó)易大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(w现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？ǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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