一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意(y承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思ì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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