国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kō八千米多少公里ng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)八千米多少公里德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián八千米多少公里)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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