国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(t成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份í)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份="3人全部(bù)解聘！国泰航空处理来了(le)，CEO出面致(zhì)歉：零(líng)容忍！降(jiàng)避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生">

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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