11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障(zhà加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差ng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结(jié)束后统一(yī)结算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二(èr)提现，服务(wù)等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此次加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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