11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续教师一年的工作日有多少天，一年有多少周(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(教师一年的工作日有多少天，一年有多少周tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo教师一年的工作日有多少天，一年有多少周)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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