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　　为增强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高(gāo)效运(yùn)行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在(zài)上海成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大(dà)规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开了(le)一扇(shàn)了解中国(guó)快(kuài)递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品质(zhì)和(hé)提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上海地(dì)区的快(kuài)递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实施。

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