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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选(xuǎn)项，然(rán)后耐(nài)心等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直(zhí)接说出转(zhuǎn)人工或者人(rén)工(gōng)客(kè)服，等(děng)待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服(fú)务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了(le)全网可(kě)行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了(le)稳(wěn)健的(de)发(fā)展态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利(lì)润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券(quàn)市场上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世(shì)界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护(hù)服务品质(zhì)和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并结合(hé)各(gè)自实(shí)际情况实施(shī)。

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