国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiā半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次ng)关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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