国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fē负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁i)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qi负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁àn)意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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