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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨(bō)打选(xuǎn)项，然后耐心(xīn)等(děng)待接通(tōng)；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直(zhí)接(jiē)说出转(zhuǎn)人工或者人(rén)工客(kè)服(fú)，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客服体系(xì)建设(shè)也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服(fú)流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了全网可行的(de)实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后(hòu)的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完(wán)成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的(de)中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了(le)进(jìn)一步维护(hù)服务品质和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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