11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事(s东莞属于几线城市hì)故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发(fā)车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司(sī)机东莞属于几线城市端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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