国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(无法企及是什么意思，不可企及是什么意思tóng)样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，无法企及是什么意思，不可企及是什么意思@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知无法企及是什么意思，不可企及是什么意思悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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