一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatG上技校要多少钱学费，在技校上学一般要花多少学费PT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避上技校要多少钱学费，在技校上学一般要花多少学费免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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