又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rá当年非典为什么神秘结束了n)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到(dào)了(le)几位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博(bó)易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里当年非典为什么神秘结束了第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者当年非典为什么神秘结束了说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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