又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技(jì)术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思)以为是手机出现(xiàn)承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金等(děng)一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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