一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)吴亦凡资产多少亿，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以(吴亦凡资产多少亿yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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