一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIG怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接C（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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