国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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