国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(t2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数ái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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