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　　国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

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　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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