一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(ch情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说áng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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