4月20日，作(zuò)为国内规(guī)模最大(dà)的民营(yíng)能源企(qǐ)业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环(huán)境、社(shè)会和(hé)管治三个维度展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社(shè)会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展(zhǎn)年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的(de)理念是推动人类社会(huì)可持(chí)续(xù)发展，这个(gè)理(lǐ)念很好地体现了企业公民(mín)的社会价值。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁能源为主的企业(yè)，理应(yīng)有所(suǒ)作(zuò)为，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度(dù)举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业肩负(fù)重(zhòng)要使命(mìng)。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排(pái)义务，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中(zhōng)和，带动产业绿(lǜ)色(sè)低碳(tàn)转型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持(chí)续改进”的环(huán)境(jìng)管理(lǐ)方针，不断落实环(huán)保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份(fèn)领导层(céng)付诸实践，公司(sī)的每一位员(yuán)工(gōng)都有相关意(yì)识(shí)、决心和(hé)实际举措。为了更好落(luò)实环保(bǎo)工(gōng)作(zuò)，新奥(ào)股份持续加强(qiáng)员(yuán)工节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组(zǔ)织(zhī)开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主题宣贯活动，促(cù)进(jìn)员工养成低碳(tàn)办公及生活(huó)的习惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥股份及下(xià)属公司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份(fèn)助力(lì)社(shè)会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保(bǎo)资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开(kāi)展(zhǎn)了领先披露(lù)天然气产(chǎn)品全生命周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工作，成为国(guó)内能源行业周期碳(tàn)足迹的公(gōng)司。

　　综(zōng)合(hé)能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面(miàn)响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与(yǔ)能(néng)源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会(huì)与(yǔ)环境的协(xié)调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报(bào)告中可(kě)以看(kàn)到，涉及(jí)低(dī)碳能源与清洁能源解决方案的(de)综合能源(yuán)销售及(jí)服务项目(mù)营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运营，累(lèi)计已(yǐ)投运(yùn)综合(hé)能源(yuán)项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公司研究(jiū)院；数(shù)据来源：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源(yuán)业务(wù)方(fāng)面，公司充分运用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发(fā)电可(kě)行性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车(chē)棚(péng)、可(kě)利用地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于(yú)多地(dì)开展自(zì)有建(jiàn)筑光伏发(fā)电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源(yuán)使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身(shēn)运营设施投(tóu)运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的社会(huì)（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别智慧运营管理体(tǐ)系(xì)，实现从(cóng)生产安(ān)全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的(de)实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管理人(rén)员1041名，信息安全培训(xùn)时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外(wài)，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤(shāng)事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极(jí)在(zài)安全生产方面树立公(gōng)司品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色(sè)工程、建校(xiào)工(gōng)程(chéng)、励志工程和素(sù)质工程为(wèi)核心的(de)多(duō)个公益慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善(shàn)捐(juān)款共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对(duì)于公(gōng)司(sī)未来发(fā)展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了(le)完(wán)善的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面(miàn)，新(xīn)奥股份严格遵守上市(shì)地的监(jiān)管要求，持(chí)续完(wán)善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司(sī)以更(gèng)加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策(cè)水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运(yùn)营方面，公(gōng)司(sī)不断加(jiā)强风险管控，建立完善的风险管(guǎn)控体系，保障公司稳(wěn)健经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优(yōu)质(zhì)的服务。公(gōng)司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客(kè)户满意”管理(lǐ)原则，明确要(yào)求投诉调(diào)查过(guò)程(chéng)须(xū)遵循客观(guān)性和真(zhēn)实性要求，对处(chù)理时效(xiào)、处理流程(chéng)与处理(lǐ)规则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客(kè)户(hù)评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年(nián)，新奥股份的客户满意(yì)度(dù)为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握天然气(qì)大发展和(hé)产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推(tuī)进业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持续发展理念(niàn)引领(lǐng)下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及社会(huì)等多方面的(de)高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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